Einfluss von
Kundenorientierung auf
den Unternehmenserfolg

Gut so! Warum herumprobieren? Richtig entscheiden!

Kundenorientierung* als Wachstumsmotor

Kids Satisfaction System

  • fit4kids fasst für Sie alle Aktivitäten, die notwendig sind, Kinderorientierung zu verwirklichen, in einem Kids Satisfaction System (KSS) zusammen.
  • fit4kids sammelt und systematisiert innerhalb des Bereiches “Kinderorientierung” alle Maßnahmen und deren Auswirkungen auf die Kinderzufriedenheit, sowie die Auswirkungen der Kinderorientierung auf den Unternehmenserfolg.
  • fit4kids bindet das KSS als einen Teil der Kundenorientierung in Ihr Unternehmens ein.
  • fit4kids unterstützt Sie bei der Auswahl der geeigneten Mitarbeiter und schult diese Mitarbeiter im Umgang mit Kindern.
  • fit4kids beschafft alle notwendigen Programme und Materialien für die Umsetzung der Prozesse in Ihrem Unternehmen.

1. Anreizsystem auf der Basis von Kundenorientierung
2. Konsequentes Messen der Einhaltung von Standards
3. Kundenorientierung als Kennzahl des Marketingcontrolling
4. Komplette Standards für den Umgang mit Kunden
5. Messung der Kundenzufriedenheit

Rückkopplung

fit4kids begleitet auf Basis der von inworks gmbh entwickelten Softwarelösungen von der Erhebung der Daten, online Umfragen und Beschwerdemanagement die Prozesse und arbeitet die Resultate in die weitere Beratung ein.

    6. Umfassendes Relationship Marketing
    7. Kennzahlen – gesteuertes Marketing
    8. Professionelles Beschwerdemanagement

    Das Credo der inworks gmbh garantiert die technische Umsetzung:

    “Wir stehen für IT-Lösungen, mit denen Sie Ihre Kundenorientierung gewinnbringend steigern können. Kundenorientierte Unternehmen, die diesen Anspruch ernst nehmen, sind erfolgreich. Dafür zeugen unsere Auftraggeber.
    Wir entwickeln Standardprodukte und Individuallösungen, die

    • unsere Kunden wirklich brauchen und deren Funktionen wirklich sinnvoll sind
    • für Kunden den höchsten Mehrwert erzeugen und in diesem Sinne "perfekt" sind
    • unseren Kunden nachweislich einen schnellen Return on Investment bieten
    • sich in die Kultur und Arbeitsweise unserer Kunden integrieren
    • auch kommende Anforderungen, soweit erkennbar, berücksichtigen und in diesem Sinne zukunftssicher sind”

    *Als kundenorientiert gelten nach der Definition von Droege & Company solche Unternehmen, die mehr als zehn der genannten Maßnahmen umgesetzt haben.

    9. Befragung ehemaliger Kunden als Informationsquelle
    10. Sanktionierung der Nichterfüllung von Standards
    11. Full Service - Leistungsprogramm
    12. Umfassende Kenntnis der Kundenwünsche
    13. Qualifikation als Pflichtveranstaltung
    14. Information der Mitarbeiter über die Kundenzufriedenheit
    15. Aktualisierung der Qualifizierungsprogramme
    16. Qualifizierungsangebote